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干洗不当或者是长时间接触火源

日期:2019-03-11 07:36

  1万余元的皮衣,半个月左右的时间,秒速飞艇里面的衬料便开始出现破损。当消费者毛女士去商场专柜换货的时候,被告知这属于人为损坏,专柜不负责换货。日前,经过调解,专柜方已经同意退款。

  2月3日,毛女士前往南昌市八一大道一家商场选购皮衣,在圣雪专柜,毛女士看中了一款标价为1.28万元(折后价为10998元)的皮衣。“在选购的过程中,导购员称一个月内,有任何的质量问题,他们可以负责更换。”毛女士说,付完钱后,她还特意让导购在收据上做了注明。

  回到家后,毛女士根据皮衣上的洗涤要求,在干洗店给皮衣做了一次干洗。半个月后,一天毛女士往口袋里掏东西,发现皮衣右侧上部内口袋是破的,不仅如此,她发现皮衣内衬料也出现不同程度的破损,最明显的一处在皮衣的正面下方,针线脱落。

  鉴于此,2月19日,毛女士将衣服送往商场专柜,要求换货或者退货。专柜负责人仔细查看了皮衣后认定,这属于人为损坏,专柜不负责退货。“后来,我还找了商场负责女装的楼层经理,经理在做了简单的了解后,建议我跟专柜沟通,或者是将皮衣送往质检部门进行质量检测。如有质量问题,商场定会出面处理。”毛女士认为,这根本不是在解决问题,而是故意刁难消费者。

  在沟通无果的情况下,毛女士向南昌消协部门投诉,同时,她向本报反映了她的遭遇。日前,圣雪专柜负责处理此事的李女士解释称,从皮衣内衬料出现的问题来看,确实属于人为原因,干洗不当或者是长时间接触火源,导致衬料老化所致。在谈及如何处理此事时,李女士表示,初步的解决方案是换货,但是目前专柜包括厂家总部都没有这款皮衣了,所以,他们经过与厂家协调,同意退款。(来源: 大江网)