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长沙市民谭先生日前买了一件森马衣服

日期:2019-02-12 15:36

  长沙市民谭先生日前买了一件森马衣服,拉链坏了,修不了,商家却不同意退款,只同意他换一件衣服。 选贵的要自己补钱,若选便宜了,就拿双几十块的袜子给我。 对于这种处理方式,谭先生不想接受。2 月 25 日上午,谭先生向潇湘晨报 3 · 15 消费监督平台报料。

  谭先生向潇湘晨报消费报料热线 点多,他在森马麓山南路店买了件外套,折后 300 多元,2 月 5 日年初一到 2 月 7 号初三穿了 3 天,之后天气变冷,换成了羽绒服。2 月 11 日,他来长沙上班第一天又穿了这件外套半天,发现拉链坏了。谭先生当时就打电话告知该门店,该店员工通知要他 2 月 15 日过去。2 月 16 日下午,谭先生到了门店,提出要退货退款, 明显就是产品质量问题,拉链下端封口不紧,线头松动造成脱落,店员不肯,只肯维修,我最终妥协了,结果 2 月 23 日对方又打电话给我,说维修不了,只能去换其他的衣服。

  让谭先生不能接受的是, 如果选其他的衣服,那些都不是我想买的款式,而且不能多退少补。选贵的,需要自己补钱,若选择便宜了几十块的,他们拿双袜子给我。这些都不是我想要的。

  2 月 25 日中午 12 点,记者拨打森马麓山南路店相关负责人电话,就为什么消费者遇到问题商品不能退货,其首先一口否认, 我们正在处理,没有说不能退换。 随后其补充, 我刚刚了解了一下具体情况,我们店员都已经告诉他可以保质量,拉链坏了这是在三包服务之内的,已经和他说得很清楚,是可以换的。如果没有那个款,换其他款也没有关系。

  如果消费者发现质量问题,不能换到自己购买的款式,能否退货?湖南金州律师事务所律师易旭表示,可以要求退货。根据《消费者权益保护法》规定: 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。 该案例中,谭先生的衣服拉链有质量问题,经维修仍不能正常使用,亦更换不到相同款式,森马服装店应为其退货,而不能强制谭先生更换别的款式商品。

  遇到此类问题,消费者该通过什么方式维权?易旭表示,消费者可以通过以下四种方式维权。

  一是协商和解。双方发生争议,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议。

  二是 12315 投诉调解。全国各地消费者可通过互联网方式登录全国 12315 互联网平台投诉举报,也可以通过拨打 12315 投诉举报热线投诉举报。

  三是行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,消费者可以直接到工商等行政管理部门投诉举报和申诉。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求相应行政部门作出调解书。

  四是提起诉讼或申请仲裁。消费者如无法通过以上方式解决纠纷,可向法院提起诉讼,或与经营者达成协议申请仲裁。请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

  长沙市民谭先生日前买了一件森马衣服,拉链坏了,修不了,商家却不同意退款,只同意他换一件衣服。 选贵的要自己补钱,若选便宜了,就拿双几十块的袜子给我。 对于这种处理方式,谭先生不想接受。2 月 25 日上午,谭先生向潇湘晨报 3 · 15 消费监督平台报料。

  谭先生向潇湘晨报消费报料热线 点多,他在森马麓山南路店买了件外套,折后 300 多元,2 月 5 日年初一到 2 月 7 号初三穿了 3 天,之后天气变冷,换成了羽绒服。2 月 11 日,他来长沙上班第一天又穿了这件外套半天,发现拉链坏了。谭先生当时就打电话告知该门店,该店员工通知要他 2 月 15 日过去。2 月 16 日下午,谭先生到了门店,提出要退货退款, 明显就是产品质量问题,拉链下端封口不紧,线头松动造成脱落,店员不肯,只肯维修,我最终妥协了,结果 2 月 23 日对方又打电话给我,说维修不了,只能去换其他的衣服。

  让谭先生不能接受的是, 如果选其他的衣服,那些都不是我想买的款式,而且不能多退少补。选贵的,需要自己补钱,若选择便宜了几十块的,他们拿双袜子给我。这些都不是我想要的。

  2 月 25 日中午 12 点,记者拨打森马麓山南路店相关负责人电话,就为什么消费者遇到问题商品不能退货,其首先一口否认, 我们正在处理,没有说不能退换。 随后其补充, 我刚刚了解了一下具体情况,我们店员都已经告诉他可以保质量,拉链坏了这是在三包服务之内的,已经和他说得很清楚,是可以换的。如果没有那个款,换其他款也没有关系。

  如果消费者发现质量问题,不能换到自己购买的款式,能否退货?湖南金州律师事务所律师易旭表示,可以要求退货。根据《消费者权益保护法》规定: 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。 该案例中,谭先生的衣服拉链有质量问题,经维修仍不能正常使用,亦更换不到相同款式,森马服装店应为其退货,而不能强制谭先生更换别的款式商品。

  遇到此类问题,消费者该通过什么方式维权?易旭表示,消费者可以通过以下四种方式维权。

  一是协商和解。双方发生争议,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议。

  二是 12315 投诉调解。全国各地消费者可通过互联网方式登录全国 12315 互联网平台投诉举报,也可以通过拨打 12315 投诉举报热线投诉举报。

  三是行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,消费者可以直接到工商等行政管理部门投诉举报和申诉。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求相应行政部门作出调解书。

  四是提起诉讼或申请仲裁。消费者如无法通过以上方式解决纠纷,可向法院提起诉讼,或与经营者达成协议申请仲裁。请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。